同一地区,每隔不远就有几家同类型的图文店,为什么有的店人潮涌动,而有的店面却门可罗雀?实现全员销售,分化老板和店长的业务重压,是很重要的一个因素。此时,这几点销售心理学,也许你的门店用的到~
客户心理学
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“真理的瞬间”,客户对我们的第一印象很难改变,所以接触的瞬间,努力打造个人形象,收获客户的好评
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客户要的不是便宜,而是占便宜的感觉
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没有最好的产品,只有最适合客户的产品
报价心理学
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报价的时候要为降价留有空间
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学会引导客户说出其心理价位甚至是判断他所询得的价格
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做一些价格对比,让客户有主动选择的机会
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“魔力价格”—设置比整数稍低一点的价格,在心理上更容易被客户接受
沟通心理学
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让客户有表达的机会,销售每说45秒,就要能调动客户说15秒,并且尽量保证和客户一个语速
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一般沟通3分钟后,就能对客户的兴趣划出一个范围,创造话题迎合客户,并找到成交的机会
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多赞美,即使是刻意也没关系,毕竟,谁都不会排斥赞美的话
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积极回应客户的抱怨,这些抱怨有的是来源于店内服务,需要加以解决,有的是因为客户过于挑剔,但我们也不能选择放弃或是跟他们“斗智斗勇”,毕竟这样的客户也是可以争取的
产品心理学
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介绍产品卖点,必须精炼生动,直戳客户痛点
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销售人员一定要对产品有足够的专业能力,才更能更有利的说服客户
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专业不等于故弄玄虚,产品介绍一定是通俗易懂,让客户能理解我们所说的
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“案例展示”和“行业权威背书”是产品最好的卖点之一
销售心理定律
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郝克金法则:诚信是销售人员的通行证
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250定律:不得罪任何一个客户,因为你的得罪不会只是这一个客户
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二八定律:抓住最重要的客户
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猎犬计划:利用口碑的力量,让客户像滚雪球一样壮大
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费思诺定律:销售要做好,懂得倾听更重要
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重复定律:一句话多说几次就是广告
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