美导下店服务流程
第一部分:市场人员出差行为规范
第二部分:美导下店必做的九件事
第一部分:市场人员出差行为规范
1、每天须着工装或职业装(上衣必须带袖),戴工牌,化淡妆,不涂有色指甲油。
2、出差前早点休息,保持良好的礼仪和饱满的精神面貌;女性盘发或束发,不允许披发、穿无袖衫,不允许穿露脚趾的鞋或拖鞋;更不允许穿过于暴露或透视的服装;配饰得体,忌带夸张的首饰(耳环、戒指、项链等)。
3、严格按照终端店作息时间安排工作,不允许迟到、早退;到岗前处理好一切个人事物。
4、从进店的那一刻起,无论多累都不允许坐凳子。
5、在终端店工作时间,不得吃零食、闲聊、看与工作无关的书籍。
6、不得上班听MP3、MP4;不得在柜台前或卖场补妆。
7、 未经许可不得擅自使用终端店的电话用于个人私话,尤其是长话,如公话也
需征得店老板同意。
8、 不得上班打私话、发短信,因公电话或短信也要在特定的区域,不要在卖场
拨打和编辑发送。
9、“瓜田李下”,不要在收银台乱翻乱动。
10、未经许可,不要在终端店处擅自使用他人的电脑,有公事需征得店老板同意。
11、如终端店有统一的工作餐,在柜台或卖场用餐(须在规定的区域用餐),并
注意餐后将杂物清理干净。
12、在终端店遇到老板、店员要相互问好。
13、如与上司或同事同去店家,要向店老板推介自己的上司和同事。
14 、除工作所需外,不得拿私人物品到终端店。
15 、不得在终端店工作时间内进行私人会客。
16、未经许可证,不得在终端店处借钱借货;未经公司允许,不得私收私带货款。
17、维护公司形象和利益,不得与本公司及终端店的员工客户有争吵、斗殴等现
象;不得从事有损公司形象和利益的活动。
18、服从终端店住宿管理,按时就寝,不要随便换宿舍或床位;不要沾他人的小便
宜,使用他人物品要提前打招呼,征得主人同意方可使用。
19、严守公司机密,未经公司允许泄露公司关于经济、技术、业务及人事方
面的事宜。
20、每天用短信向公司相关人员汇报当天工作情况。
21、与终端店员一同外出就餐,可以在活动后请店员吃饭或除别人特殊说明
请客外, 平时可以AA制,不要在钱财方面让客户看轻我们,如果老板请
客,尽量推掉。
22、不宜在终端店员前谈论公司员工的薪资待遇,不要在店员面前叫穷。
23、不得向店里员工随意外泄公司产品折扣及对零售商的政策;
24、不要挖店家员工。
25、如需休息,须将活动做完且在不影响工作的情况下休假,不得擅自离岗。
26、无论做人还是做事,严格自律,要求店员做到的,必须比店员做得更好。
27、非私人场合或遇到会议聚餐,注意自己的言行,女性严禁抽烟,非应酬
不得喝酒。
28、尊重客户,尊重竞争对手(包括店员、其它厂家或代理商的员工),不
可依仗公司以强凌弱,以众暴寡 。
29、管理好自己的财物,不要因保管不善而蒙受损失。
30、离开此地去另一处工作,到达后请向前一地店老板短信报平安,
并对在店里工作的支持表示感谢。
第二部分:美导下店必做的九件事
修身养心歌:
一贯知足
二目远眺
三餐有节
四季不懒
五谷皆食
六欲不张
七分忍让
八方交往
酒薄烟断
十分坦荡
例:房地产销售人员十项全能:
一表人才
两套西装
三双皮鞋
四两口才
五谷皆食
六欲不张
七分殷情
八方交往
九分耐心
十足信心
一、与老板和店员进行有效沟通
了解店内经营情况(详见客户档案表)
了解最近店内销售情况(哪些产品好卖,哪些不好卖)
了解店内店员情况(性格、学历、业绩)
了解店内顾客情况
了解老板的需求及困惑,并制定相应的解决方案
二、了解店内的顾客档案
顾客档案是否详细准确地填写(包括姓名、电话、职业、住址、年龄、生日、皮肤分析、产品购买时间、名称、护理项目、注意事项等)
没有建立或不完善的进行重建和再完善
重点顾客资料美导手中也要留底掌握
对顾客档案进行分析:
顾客的分类:
1、消费频率多且消费金额高的会员有多少?
2、消费频率一般但消费金额高的会员有多少?
3、消费频率快且消费金额一般的会员有多少?
4、消费频率一般且金额一般的会员有多少?
5、上月销量好的产品是什么?
三、检查店内外形象与陈列
1、针对店面的不足,给予合理化建议
2、对店员的接待、预约及销售做监督和指导
3、和店员一起布置货架,教会店员如何做产品陈列
四、了解库存
1、清查库存及其它物品,应补的产品做好记录,提醒
老板销老货,进新货。
2、结合顾客档案并针对店内情况,与老板沟通制定近
期的促销方案。
3、督促老板补货并催款。
五、根据店员现状进行针对性培训
1.与店员沟通,进行简单的考核,了解店员对产品的
熟悉程度,并有重点及针对性地进行培训。
2.不能只依赖于公司老师,销售方法与话述要让店员
掌握,做好走后继续产品销售的工作。
六、制 定 任 务
制定每个月的目标销售任务(详见店员月销售计划表)
帮助每个店员进行任务分解,目标任务分解到每天、每个顾客、核心产品上。(详见店面目标顾客设定表)
制定奖励与惩罚措施
定期电话跟踪任务完成情况
七、电话回访
制定并培训针对顾客的电话拜访、预约话述
告知店员要经常打电话给顾客以增进联络感情
回访情况在顾客档案中详细注明
八、协助店家进行销售与服务
1.帮助店家销售产品和有必要的皮肤护理,以做示范。
不但说给她听,而且做给她看,在帮助销售的过程
中再次让她们熟悉产品、价格、效果,名称及如何
合理搭配。
2. 多与顾客沟通,了解顾客对我们产品的意见与要求。
3.解决产品过敏和顾客投诉的问题。
九、建立并坚持实施两会制度
由店长主持两会,要求每人熟背两会的流程及内容
晨会流程:
晨操与宣言——昨天的工作总结(表扬)与经验分享——每人报目标及完成任务方案——工作安排
晚会流程:
1、公布每天每人的工作完成情况、问题总结、反省、
自我鼓励;
2、对一天的业绩予以评估,并向老板提出合理化建议
感 谢 大 家 !
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