客服主管 岗位任职资格及录用条件 | |||
类别 | 具体内容 | 转正录用条件 | |
招聘条件 | 教育背景 | 管理及电子商务类大专以上学历 | 1.经试用,结合性格特点、专业知识、专业技能及综合技能等方面符合考核标准,考核合格 |
专业知识 | 一、熟悉客户服务沟通技巧;二、接受过电子商务及运营管理方面的专业培训 | 2.能较快地适应或融入公司的企业文化 | |
经历经验 | 两年以上淘宝店铺资深客服经验,一年以上淘宝客服主管经验,有化妆品或快消品的淘宝商城领取从业经验 | 3.能制定部门相关的各项规章制度,并推进执行 | |
个人品行 | 主要品行:为人诚实可靠、责任心强、细心、严谨、有保密意识,善于与人沟通 | 4.表现出较强的语言表达及沟通协调能力 | |
其他 | 一、具有良好的文字处理能力,打字速度60以上/分钟;二、独立工作能力强;三、熟悉应用各类日常办公软件 | 5.具有敏锐的洞察力和人际关系的把控能力 | |
岗位技能 | 专业技能 | 一、熟悉客户服务管理流程和操作,熟悉互联网营销及推广手段; 二、熟悉淘宝各种操作规则,通过淘宝相关软件进行日常管理 | 6.熟悉B2C运营操作流程 |
综合技能 | 一、有较强的分析问题能力及良好的服务意识,富有团队精神和激情; 二、较好的人际沟通能力、组织协调、应变能力,具有强烈的责任心 | 7.熟悉本部门业务要求和工作流程 | |
管理能力(管理岗位填写) | 有较强的协调管理团队能力、良好的人际交往能力、亲和力强、有耐心、能独立处理紧急问题 | 8.符合本职位的其他要求 | |
本岗位发展方向 | 客服经理 | ||
说明:转正录用条件是任职员工在试用期内学习和掌握的应知应会知识,公司将以此为标准对任职员工进行试用期转正考核,达到录用条件的员工,公司将办理转正手续,达不到录用条件的,公司将做不符合录用条件解约处理,个别工作态度和潜力较好者,经公司和员工同意可适当延长试用期。 | |||
员工确认/日期: 直属上级确认/日期: |
发表评论 取消回复