CRM岗位说明书 | ||
岗位名称:CRM专员 | 所属部门:客服部 | 直属上级:运营总监 |
职级:基层员工级 | 直属下级: | 业务关系岗位:各部门员工 |
工作职责: | 工作内容和要求: | 主要工作要求: |
会员营销体系的搭建、计划及落实,对顾客满意度负责 | 平台搭建与维护 | |
搭建和管理售后服务团队及CALLCEMTER团队,处理售后问题,提升顾客满意度 | 团队管理、培训 | |
使用旺旺、微信、EDM、SNS等营销工具及渠道,促进顾客二次消费及良好的口碑传播 | 二次营销 | |
分析统计客户数据,策划CRM活动,同时协助策划电商营销方案 | 会员分析与活动策划 | |
推动CRM系统/流程的完善及优化,以适应公司发展 | 系统优化和维护 | |
员工签名/日期: 直属上级确认/日期: |
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