让顾客无法说“不”的顶级聊天话术

销售员在与客户交流的时候，经常会遭到客户拒绝，甚至在一些问题上与客户争论起来，然后就没有然后了。我们应该如何避免这种情况的出现？如何才能与客户愉快的聊天，让他们心甘情愿的告诉我们想知道的答案呢？

销售员在与客户交流的时候，经常会遭到客户拒绝，甚至在一些问题上与客户争论起来，然后就没有然后了。那么我们怎样做才能避免出现这种情况呢？又有哪些谈话技巧呢？下面和朋友们就这个问题做一下探讨：

一、先肯定顾客的意见

项目初期先拜访的往往都是技术人员，有的技术人员对产品大概了解，有的是对部分品牌的比较了解，有的是根本不懂，非常了解的极少。从我多年的经验来看，大概了解的比例较多，这部分人相对销售员来说基本就是小白。但他们基于过去的使用经验和技术人员的面子等问题，已经形成了先入为主的思维观念，所以在交流的时候难免会发生一些不同的观点。只要不是原则性的问题，销售员对客户的说法切忌上来就否定。而是应该先肯定，然后在提出自己的看法和意见。比如：是的，但是......，这样客户会感觉你给他留了面子，比直接否定更能造成对方深刻的印象，比较利于促成合作；

二、有时应直接否定客户的言论

这句话和上面的有些矛盾，之所以这样说，是因为客户提出了一些对自己非常不利或明显错误的言论，如果基于这种论调下去，会严重影响自己的推销。这时就应该毫不犹豫的予以反驳。比如客户说：听说你们的用户不是很多。你应该这样说：xx经理，首先感谢您对我公司的关注，我想这可能是竞争对手误导您的说法，他们是只知其一，不知其二，我们公司的客户......您可以通过现场考察来进行确认。在否定客户的同时，给客户一个台阶，同时还可以借机阐述公司的优势。

聆听顾客的意见固然重要，但不可因顾客有反对意见，就丧失了信心，必须坚定地提出自己的看法，而顾客则会因为你的态度而改变看法。如上所述，给出否定答案的时候，要避免说教意味太重，让客户不舒服就是让自己不舒服；

三、使用诱导性问题做铺垫，不给对方说不的机会

国外有种催眠术，就是在开始给受测者催眠时，首先提出一些肯定性的必须回答是的问题，问答重复多次。在真正催眠开始的时候，使对方形成一种肯定是的心理状态。销售员也可以借鉴这种方法，在于客户交流的初期，提出一些大实话的问题，让客户不得不回答是，然后趁机加入自己想问的问题，巧妙的获得答案。如果能熟练应用该技巧，非常有助于销售成功。