首先,理解一下信任含义;相信并委任,通俗一点讲就是让客户相信你说的话,你做的事,最后愿意把自己负责的事给你做。

那么如何让一个陌生人,从初次见面到最后把项目给你来做呢?下面分享几个技巧:

技巧一:表现人性真善美,满足客户对你有正偏离的认可。

展开解释一下:俗话说:人之初,性本善,作为一个人,他肯定是对美会赞美,对恶会讨厌,这是人性,所以客户也不例外;那么借鉴到销售中,客户肯定是对言出必行、诚实可靠、做事靠谱的销售认可,对出尔反尔、背信弃义的销售避而远之;所以在客户拜访中,尽量展现人性好的一面。通常我们看到的其他有关销售的文章,提到例如衣着整洁呀、不迟到呀等都是基于这个原则来的。

举例:李嘉诚的一分钟自我介绍

我是李嘉诚,12岁就开始做学徒,还不到15岁就挑起了一家人的生活担子,再没有受到过正规的教育。当时自己非常清楚,只有我努力工作和求取知识,才是我唯一的出路。我有一点钱我都去买书,记在脑子里面,才去再换另外一本。到我今天来讲,每一个晚上,在我睡觉之前,我还是一定得看书。知识并不决定你一生是否有财富增加,但是你的机会就更加多了,你创造机会才是最好的途径。

销售借鉴:拜访客户都有第一次,往往忽略自我介绍,尤其是个人人品或个人相关经历。所以在产品销售或方案介绍过程中,无论开场白还是结束语,都需要加上一个自我介绍环节,加强客户对你的认知,从而达到客户认你而不是认你的产品。

技巧二:收集客户全面信息,做到求同存异

展开解释一下:俗话说:士为知己者死,每个人都希望有个知己,时刻对自己的为人、做事都能理解、认同和支持他,所以从客户的生活习惯、个人用品和爱好,找出突破点,表明和客户同样的爱好和习惯,从而做到求同。

举例:柴静采访周星驰,周星驰感谢柴静理解,连声说谢谢

【电影《西游除魔》】

唐僧:我第一次看到你就爱上你了。

段小姐:爱多久

唐僧:一千年,一万年。

柴静:那为什么要用多年前的这几句话?

周星驰:就可能我对这几句话有情意结。

柴静:我可不可以理解说这是一个不由分说的想法,我就想在这个时候说出我一生中想说的这句话。

周星驰:对对对,你有这样感觉吗?

柴静:对。

周星驰:谢谢你,谢谢你。

柴静在采访星爷的时候,表达了对于星爷作品的一种理解!柴静曾经问道:再拍《大话西游》,为什么还是要用那段经典台词?,并且在星爷还未回答这个问题的时候,就说出了自己的猜测:我可不可以理解说这是一个不由分说的想法,我就想在这个时候说出我一生中想说的这句话。这样的猜测也几乎让被采访的星爷极其激动,因为从柴静这样的猜测之中,星爷感受到了一种被理解,后来星爷并未回答此问题,反而是对柴静道出了感谢,星爷非常真挚的对柴静说了两句谢谢!

销售借鉴:第一次拜访客户前,我们对客户信息了解的很少,所以除了提前准备的产品介绍和基本问题介绍外,我们需要通过对话和提问技巧,不断摸索找出客户感兴趣点。同时,我们可以通过观察客户办公桌上,抽什么品牌的烟,喝什么茶叶或咖啡,吃什么零食和水果等,找出客户表面喜好,为下一次拜访或寻找更多求同点做准备。

备注:该技巧是始终贯穿整个销售过程中,通过不断的接触和拜访,收集客户更深的爱好信息,采取行动,直到客户对我们认可;

技巧三:走进客户生活,多帮忙解决生活问题

举例:电视剧《心术》第五集:跟领导干一百件好事,不如跟领导干一件坏事;

总结一句:每次见客户,都带来价值点,满足各种需求,超出客户对你的期望,逐步建立信任;

需求就是无论从人性出发还是求同点找出的客户各种需要点;价值就是主动制造各种资源和条件,去迎合客户需求点;超出对你的期望是从客户的角度,有些事以你们两个的关系,不应该你为他做,但是他需要的,而你做了,从而超出他期望。举例:一个外卖员,去给你送外卖,外卖及时送到的同时,还帮你把垃圾带下去,这就是超出你需要别人来做而不是外卖员应该做的事,你自然会给他好评。

如何挖掘更多需求点,如何切当适宜的找出借口,给客户带来价值。在后面我们再做分享。

以上是个人原创,如有不妥之处,请多指点。

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