沟通课程场景练习背景资料－－邀会
帐户详情
帐户名称：扬州织补培训学校
所属行业：织补培训行业
推广时间：2年
维护人员：教务主任许老师
维护客服：客服小杨
日均消费：48元
关键词数：27个
重点关键词排名：1.织补培训（左侧第7位）2.扬州织补（右侧第3页）
创意撰写情况：见下
网站打开速度：首页速度和链接打开速度都还可以。
网站内容吸引度：首页图文排版清晰，有产品介绍页面。
网站联系方式：联系电话位置在页面下方，邮箱在页面下方。留言数量：3-5条/天
电话数量：根据沟通需要，酌情向客户询问。
订单数量：根据沟通需要，酌情向客户询问。
现在公司要举办一次客户见面会，普及优化帐户的一些相关知识。
请写下你这次沟通中需要准备的要点：
请写下你这次沟通中你最大的3点收获：
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电话数量：根据沟通需要，酌情向客户询问。
订单数量：根据沟通需要，酌情向客户询问。
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电话数量：根据沟通需要，酌情向客户询问。
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请写下你这次沟通中需要准备的要点：
请写下你这次沟通中你最大的3点收获：
你认为客服在跟客户沟通的过程中在以下几方面做的如何？请根据自己的真实感觉给出评价：
准备工作
阐述主题
处理异议
达成一致1.是否对客户的帐户情况有充分的了解？
2.是否能选择合适的切入话题角度？
3.是否讲明了此次沟通的目的？
4.是否说明了此次沟通的事件对客户的好处？
5.是否能对客户的异议问题做出准确的定位？
6.是否根据定位的问题明确了引导方向，给出了合理正确的解决方案？
7.是否在沟通中不惧怕异议，表现的从容自信？
8.面对情绪激动的客户时，是否能够心平气和的去安抚客户？
9.是否在沟通的过程中做到了不打断客户并且适时的进行回应？
10.是否能结合实际合理使用开放式和封闭式的问题？
11.是否做到了一次只问一个问题，给客户回答的空间和时间？
12.是否能够设身处地的为客户着想，对客户的感受和观点表示认同和理解？
13.是否能把握沟通的方向，不被客户带着走？
14.是否跟客户最终达成了一致？
评分标准：凡是做到了的点加一分，最后算出总分。
请写出三点做的好的方面：
1.
2.
3.
请写出三点还可以改进的方面：
1.
2.
3.
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