医院网络咨询技巧三部曲
一、主动的服务与诚恳的态度。我们既是咨询医生又是医院客服,必须主动接待每一位患者,像门诊一样;态度一定要诚恳,对患者一定要关心,大小患者的疑虑,不能因为患者问的问题不够直接或者时间太长,就不耐烦,抑或是直接扔个链接地址让患者去看。
二、专业的精神与沟通技巧。首先大家要认定,我们自己就是医生,只不过工作地点不在医院里面而已,要熟记相应科室的各种症状,病因,并发症等等;以通俗易懂的话语跟患者进行沟通,只有患者自己明白,患者才会相信你,才能更进一步的拉近双方的距离。
三、学会展示自己。当患者一般了解到自己的情况后,肯定会问:我该怎么治疗?吃什么药好?需要多少钱?等等一系列的问题,这就是我们开始展示自己的时候了,但是要注意的是,要对医院的专家,技术,治疗方法等等相当熟悉,以温和的语气告诉患者,给患者希望。只有患者信任你,才会信任你的医院。网络咨询是个长期投资的过程,可能不会给你带来近期效益,如果你的眼光足够远,你一定会这样做。直接的效果是让你积累大量的患者资源。有些人可能只问了个生活问题,得到满意回答后就走了,以后无论是他有问题或者朋友、亲戚有问题,就会推荐你,这些看似无用功的劳动会给你带来良好的人气,进而带来源源不断的财富。
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