销售日志：看到需求，理解一切

销售日志：看到需求，理解一切

做销售第四个星期，一开始的新奇感逐渐消失；感觉自己进入了瓶颈期，好像总是差这么一点。工作间隔休息，跟同事小个子犹太裔S先生去买杯奶茶。

S先生问我有何推荐，我说他们家的奶盖很好喝。S先生明确地说自己不喜欢奶酪。我还是不遗余力地推荐奶盖，说真的特别好喝。

S先生又重申了一次自己不喜欢含奶酪的饮料。此时我好像醒悟到了什么。对方都说了不喜欢奶酪，再一个劲推荐奶盖饮料真是挺愚蠢的行为。

在这个情景中，我好像看不到S先生的需求。我觉得奶盖好喝就推荐给所有人。当有人因为不喜欢奶酪而拒绝的时候，我反而觉得对方奇怪；却不去想自己的问题。

弗洛伊德曾提出过自我迷恋的理论。人们总是觉得自己的特质、喜好是常态，而排斥跟自己不一样的特质与喜好。

比如美国的三K党组织，一群白人就觉得自己的肤色是最高贵的；黑人则是低贱的象征。再比如中国有些小山村，当地人会排斥外来住户，仅仅因为不是同一个村长大的。

套用到我的销售工作上，我很多时候也没有看到顾客的需求。比如有顾客不喜欢中长期的固定价格，我会觉得对方奇怪。有顾客喜欢煤炭能源，理由是能雇佣更多员工；我更是觉得不可理喻。

此时我一回想，发现在自己身上，佛洛依德的理论体现得淋漓尽致。总觉得自己的想法和观点才是对的，和自己相左的想法都是奇怪的。这样自然看不到顾客的需求了。

我很喜欢的一句话是理解一切，接受一切。 知道这个世界充满了不同，因为不同所以美好。

就如道家所说：一生二，二生三，三生万物。 有阴就有阳；有人喜欢奶酪，就会有人不喜欢奶酪。有人肤色为白，就会有人肤色偏黑。没有必要因为不同而排斥。

拥抱不同，理解不同。这无数的不同正是造物主神奇显化之处。

接受不同，也是更大程度地接受自己。有黑才有白，有阴才有阳。有了跟自己不同特质的存在，才有了自己特质的存在。

想通这一点，我发自内心地感谢拥有跟自己不同特质的人。回到销售上，理解和接受千奇百怪的顾客；我自然而然地走出了自己塑造的幻境，看到了顾客的需求与存在。