俗话说细节决定成败!在无法面对面沟通的网络时代，字面上语言是唯一的交流方式，得体的语言、暖心的话，也许客户就下单了。下面和大家分享一些客服服务的话术 ，在以后的工作中能有所借鉴，也希望客服们的服务工作越做越好，首先回访顾客需要注意一下几点。
1、注重客户细分工作
在客户回访之前，要对客户进行细分。客户细分的方法很多，经纪人可以根据自己了解的具体情况进行划分。客户细分完成以后，对不同类别的客户制定不同的服务策略。
对客户进行细分也可以按照客户的来源分类，客户的来源包括：电话咨询客户、自主开发的客户、广告宣传引来的、老客户推荐等；在客户回访前，一定要对客户做出详细的分类，并针对分类拿出不同的服务方法，增强客户服务的效率。
总而言之，回访就是为更好的客户服务而服务的。
2、明确客户需求
确定了客户的类别以后，明确客户的需求才能更好地满足客户。特别是最好在客户需要找你之前，进行客户回访，才更能体现客户关怀，让客户感动。
我们回访的目的是了解客户对我们推荐的房源感觉如何，对我们公司和经纪人有什么想法，成单的可能性有多大。我们回访的意义是要体现我们的服务，维护好老客户，了解客户想什么，要什么，最需要什么，我们需要客户的配合，来提高我们自己的服务能力，这样才会发展得越来越好。
3、抓住客户回访的机会
客户回访过程中要了解客户的不满意，找出问题；了解客户对本公司的系列建议；有效处理回访资料，从中改进工作、改进服务；准备好对已回访客户的二次回访。通过客户回访不仅解决问题，而且加深客户关系。
那么具体我们应该在工作流程中如何回访呢？
发货后：
您好，我是**店的客服**，您在本店购买的**产品已经为您发货。发货地址：***省**市**路**号，快递公司为**快递，快递号为********。物流跟踪查询网址：*****。
我们将为您跟踪查询货物的最新动态，如有任何问题我们会及时联系您的! 感谢您对本店的支持，我们将会用心为您服务到底!(在发货后主动把详细的发货信息告诉顾客，让她感觉到我们在尽心尽力为客户服务)
快递运输途中：
您好，我们已经对您购买的商品，进行了快递跟踪查询，查询结果如下，(快递信息的截图)。预计**天您将收到商品，请注意查收，收到商品后，如果有任何问题请尽快与我们联系。如果您对东东满意，请对我们的服务给个好评哦！谢谢啦！（笑脸+送花），亲，您的好评对我们很重要，也是我们不断提升的动力，谢谢您的信任与支持!（握手）
(在顾客收到货物前，主动给顾客提供物流信息，让她感觉到她得到了绝对的重视，也能够给顾客一个很好的印象分）
互相评价后：
亲，感谢您的真诚评价，您对我们的认可就是我们不断努力去做的动力哦，希望在以后的日子里，还能得到您的继续支持，我们也将会一如既往给您提供最贴心的服务!
(在顾客评价后，别忘了给她发一条感谢的消息，要让客户知道她买到的并不只是店铺的商品，同时还有客服完美的服务，这样可提高顾客的回头率哦)
大家也可以在每逢节假日，给顾客发一个祝贺慰问的消息，还可以在有店铺促销活动时，给顾客发个店铺活动信息，温馨的问候和体贴的服务，能让顾客感受到客服人员的用心，何乐而不为呢!
发表评论 取消回复