解析全渠道销售模式，TATA为证

解析全渠道销售模式，TATA为证

最近在对天猫的各种访问报道中，我们常常能看到全渠道这个形容，那到底什么是全渠道呢？简单来说就是线上展示与线下体验充分结合，利用互联网的推广能力和实体店的服务体验能力，同款、同价、同服务的销售方式。

天猫家装总经理宋广斌

天猫将线下门店的体验加入线上的整个购物环节中。以前传统的网购，消费者在网站上看图片选择产品，然后付款，得到邮寄过来的产品，难免会担心最后到手的产品到底合不合心意，尤其是贵重的大件商品，到底有没有介绍说的那么好？这种顾虑影响了消费者最终的购买决定。而通过线上线下的全渠道整合，天猫开启了一种新的交易模式。比如用户购买2万元的沙发时，可以先付100元的特权定金，这100元抵500元，用户可以自由选择空余时间，到本地门店，实际体验一下沙发的质量。如果体验之后非常好，直接通过手机就可以把尾款付掉，这时候只要付1.95万元，节省了400元哟！不满意没关系，取消订单，定金依然退给你。而在天猫线上付款之后，线下门店同样提供送货到家、上门安装包括售后等服务。是不是很稀奇的网购方式呢！

TATA木门运用五年时间做到全国统一定价的全渠道销售方式，试验了对于家装品牌非常不可思议的几十平方米的微店，只有两个店员，基本实现了无人化销售，大大降低了人工成本，也让经销商向更高利润的直营公司转变，利润成为了全渠道销售方式的推广动力。

TATA木门总经理吴晨曦

天猫还研发了实景3D复刻技术，通过全景扫描，将整个线下门店的空间扫描到手机淘宝上，百分百还原线下门店的实景，给消费者更直接的视觉体验。天猫将这一技术无偿的给商家使用，相信这一技术能更好地帮助全渠道的融合。

全渠道还不仅仅是线上线下的合作，还有不同品牌线下门店间的融合。随着90后担任消费主力，用户的消费行为发生了很大变化，从以前的单一产品消费转变到关联的整体共同消费。年轻人追求高效、快速的购物方式，比如购买家装商品，相比极费时间的逐个选择，从商家准备好的整体方案中选择合心意的一份无疑是更好地方式。

所以天猫对于这一消费行为的改变，进行线下门店的融合推广，做家电和家装的融合，将家电品牌，直接加入到以家装为主体的组合中去，统一搭配。双方品牌风格合适的产品，搭配成一个以家为场景的空间。当消费者来到这个家，如果喜欢整体的风格，可以咨询整个空间的价格，觉得可以都要，拿起手机扫一下，就可下单付款，直接完成交易。其他的一切都不用管。

像TATA木门就已经尝试跟一些家电品牌进行线下场的融合。原来大家买木门和家中的墙面是完全分离的。用户看到这个门，可能会凭想象配什么样的背景、什么风格比较合适，并没有一个空间让消费者直观的看到效果。而TATA木门的大胆试验也为它带来了许多追求新鲜的消费者。

虽然目前全渠道的发展还有很多障碍需要天猫和合作品牌共同克服，但从TATA木门的骄人成绩上，我们可以看出全渠道销售发展前景还是非常值得期待的。