要改进个体绩效乃至组织绩效，首先必须明确影响绩效改进的因素是什么，只有影响因素确定下来，才能有针对性地提出绩效改进的计划和方案。这类方案，才是名副其实的问题导向型的，才是真正为解决实际问题而设计的。

一般来说，影响绩效改进的因素有以下几种：

一、能力

能力，是影响绩效改进的最关键的因素。当然，这种影响，既可能是正面的，也可能是负面的。但是,对工作中的 能力的定义却是仁者见仁、智者见智，并没有形成统一的看法。本书认为，工作中能力的定义，主要指一个人与工作任务的匹配性。从这个定义，应该可以看出，匹配才是决定能力对工作绩效影响程度的主要因素。将合适的人放在合适的位置上，让合适的人去做合适的工作，这是发展能力的关键。在很多企业，有一些业绩表现较为突出的员工，频频被放到许多不同的岗位上去锻炼，结果在新的岗位一旦绩效出现问题，马上就被否定，结果是，一些好素质、好潜力的人才在不断受挫后被扼杀了。这是对能力认识的一种悲哀。

能力在第二层理解上应认识到它的组成部分，能力包含一般能力（智力）和特殊能力。学历仅能证明智力中的一部分，所以过分追逐高学历并不能很好地改进绩效。近期国家有关部门提出，以后在员工选用方面应倡导两个方向学历与培训记录同等重要，向培训记录倾斜；知识与技能同等重要，向技能倾斜。这个观点首先肯定了智力是动态的，能力是变化的，学历只能证明过去。所以，不断获取新技能、新知识，加强员工在智力及特殊能力方面的培养及改进，是提升个体绩效乃至组织绩效的一个重要方法。在第四节将具体介绍一种基于能力的绩效改进方案。

二、性格

人们常讲：思想决定行动，行动决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。姑且不论这句话是否具有科学依据，但它能代表一定的社会现实已是不可争议的事实。历史上这样的例子比比皆是，西楚霸王项羽就是因为性格的缺陷而失去了天下。可见性格已不仅仅是影响绩效的因素，它更可以直接影响每个人的命运，难怪有人说有怎样的性格就会有怎样的命运。性格是长期习惯所形成的一种稳定的心理特征，是个性心理特征的核心部分。所以企业要了解员工的性格，根据其性格的优缺点合理安排工作，根据团队性格的特点合理配备团队构成，根据性格特质选择良好的合作者，这些都会使得个体乃至组织绩效得到一个较好的发展。

三、态度

在外界现实的作用下，通过认知和实践活动，人们会对现实产生各种观点和看法，构成态度系统，并决定着个体的行为表现，逐渐形成个体所特有的行为方式。个人的态度特征，包括对待他人和团体、学习和工作、物品以及自己诸方面的态度特征，并表现相应的行为方式。例如，一个人对他人抱友好的态度，则表现亲善的行为方式；一个人对工作持负责的态度，则表现积极肯干的行为方式；主体对自己抱不自爱的态度，则往往对他人表现不检点的行为，等等。所以，态度会影响个体绩效改进的程度。

目前世界上正在推行全面员工满意管理的运动，大多数企业也逐步意识到只有员工的满意，才能使员工树立积极肯干的工作态度，才能达到好的绩效，也才会有客户的满意，才会有组织的满意。因此，改善员工的工作态度，增加其对企业的归属、认同、忠诚和投入，是企业的一笔宝贵财富。