“上次和大家见面还是上次的时候”；
“关于明天的事情，我们后天就知道了”；
“他如果不是这么丑的话，应该还挺帅的”；
......
最近，很多朋友都中了废话文学的毒。生活中，废话文学也给我们增加了不少笑料。
但当废话文学侵入职场，频繁导致的无效沟通，有时候确实使人痛苦。
废话文学的精髓是：听君一席话，如听一席话，回答了又没回答，说了但又没完全说。
直接导致“有质感一点”、“差点意思”这些含糊不清的词，容易让对方陷入沟通困境。
比如：
开会永远没有结果，开了好像又没开。出事了，就开始甩锅；
老板永远不提供实质性建议，大家都在打太极，谁都不想往身上揽责任；
员工述职汇报、项目总结复盘时点出了错误，依旧再犯，说了等于没说；
明明很努力，天天刷存在感，到头来还是没有存在感，拍马屁都拍到马腿上了；
......
那如何避免无效沟通，让沟通效果会更好呢？
这就说来话长了，那我就长话短说了。
图源：电视剧《西游记》
01
不要单向输入，
要进行平等对话
很多时候，无论在职场中对下属的沟通还是生活中对孩子的沟通，老板或者家长往往有这样一种心态：
“我吃过的盐比你吃过的饭还多”；
“你和我想法不一样，那就是你错”；
......
总觉得下属或者孩子什么都不懂，也没有耐心去了解对方的想法，这种自说自话，强行表白，就是职场沟通中最常出现的第一个问题：
让沟通成了单向输出的独白，而非平等对话。
沟通了，但又没完全沟通明白。
这种沟通的背后，其实是沟通姿态上的不平等，只可能靠职位或者权力的压制来维持，而且只会获得很短期的、表面上的服从。
一旦员工有了更好的选择，他/她就会离开你的掌控，毕竟，谁又愿意被命令和控制呢？
而这种“奴隶制”的管理方式，恰恰是最初级的管理，能发挥的效用会越来越有限。
图源：电视剧《武林外传》
02
通过提问引发对方
正向的思考和洞察
那怎么沟通效果会更好呢？
回答这个问题之前，我想先抛出一个我的真实经历：
我曾经有个下属 Anne ，是团队里的高潜，独立工作的能力很强，事情交给她会很放心，我一直把她当作继任者培养。
但在一次 ABC 项目的执行过程中，连续几次收到跨部门对她强势沟通风格的投诉之后，我觉得必须得跟她聊一下了。
因为这个项目一旦得不到其他部门的配合，前期的一切努力都白费。
但我知道 Anne 是一个对自己要求很高的人，最近在这个项目中也给了自己很大的压力，这个时间点来做这个沟通，谈不好她可能会崩。
现在，邀请你来换位思考一下：如果你是我，你会怎么说？
Option 1 ：
“你是怎么回事啊？听说，你在ABC项目里的表现不太好。我反复强调要跟其他部门搞好关系，你怎么还是捅篓子……”
Option 2 ：
“最近工作怎么样？……也没什么别的事，就是想提醒你，平时工作要多注意沟通，肯定没有坏处。想当年，我刚加入公司的时候……”
图源：电视剧《甄嬛传》
Option 3 ：
“ABC项目进展到很关键的阶段，多亏你前前后后盯着。最近我听到一些关于你在ABC项目中的反馈，我想听听你怎么看？
当时你面对的困难是什么？
你是怎么想的又是怎么做的？
你觉得自己做得好的地方是什么？
如果有机会重来一次，你可以在哪些方面做得更好？需要我提供什么样的支持？”
我当时选择的是Option 3 ，结果就是 Anne 她非旦没崩，还快速地调整了自己的沟通风格，ABC 项目也成了我后来为她争取晋升的关键成就事件。
所以，这三种沟通方式有什么区别？
最大的区别就是，Option 3 在沟通的过程中提出了非常多的好问题。
在给负面反馈的时候，直接问责会让人感觉你没有给予对方足够的尊重，而且居高临下的姿态会让人更加不爽。
而提问之所以有效，就是因为提问给对方留出了空间，让真正的双向沟通成为可能。
而且无形中会让对方有被尊重的感觉，愿意深度思考的同时，也能敞开心扉交流。
当然，有一个很重要的前提，就是问出来的问题和语气不是那种咄咄逼人的指责和阴阳怪气的质问。
所以，当我用提问替代了指责，不仅帮助 Anne 看到了盲区，还引发了她正向的思考和洞察。
图源：电视剧《炊事班的故事》
03
从解决表面问题
到发现真正的问题
其实，能用这样的方式沟通，倒不是我当时情商多高，主要是在学习教练的过程，我找到了一种更有效的沟通方式——教练式沟通。
教练式的沟通方式，虽然不可能放之四海而皆准，但对于大多数职场困难情境来说，它还是可以实现解决问题的目的。
但，解决这种表面的沟通问题，并不是教练式沟通的精髓所在。
教练式沟通，真正要解决的核心问题是职场沟通中彼此的信任关系。
我们在职场中关注目标结果导向一点错都没有，但永远不要忘了，职场中 80%的沟通问题都是因为关系出了问题！
这一点是很多人容易忽视的。
有些关键的职场沟通之所以困难，就是因为它不是像在菜市场买白菜那种一锤子买卖，需要在长期的合作和互动中慢慢磨合。
信任关系也是一样，它们相辅相成，都不是在一次沟通中就能建立到位的，也不可能在每一次沟通中都取得你自己利益的最大化。
只有当两人或多人彼此之间存在信任的时候，信任关系才存在，才可能产生更高效的合作和更稳定的凝聚力。
Where Change Happens
职场沟通能力进阶神器——教练式沟通，不论你处在什么职位，不论是对客户，还是领导、同事，都用得上。
它不仅适用于老板对下属，同样适用于其他职场中或生活中的关键沟通场景。
而能做到这样的沟通，比方法和工具更重要的是，要放弃一些假设，比如：
- 世界是二元对立的，非黑即白，每件事情都有对错之分；
- 我不永远是对的，对方也不会永远是错的；
- 即便是亲眼所见，我也只了解部分事实；
- ……
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