收“顾客欠款难”是影响美容院业绩不稳的重要因素之一，因为美容院经营具有一定的融资性，所以顾客储值消费已经成为大家默认的“行规”。 于是美容院为了让顾客提前将“钱”花出来，鼓励顾客欠款就是一种有效的手段之一。 但是！！！
如何解决美容院催缴欠款难的问题？ 也是下店咨询中被询问最多的一个话题。
通常的时候，美容院总是会以厂家活动规定、到月结帐等“借口”来逼迫顾客限时交款，但如果这种方法使用多了，顾客配合度也就下降，特别是那些惹不起的“特殊顾客”。
她们一句“让老板先垫上”就会让美容院处于被动状态，至于何时还款就得看“人家的心情”了!那么难道美容院就不允许欠款了吗？？答案当然是否定的，银行还可以发信用卡呢！
美容院当然可以欠款，但我们如何利用欠款来促进顾客消费，而不是成为美容院的负担？今天就同大家分享一些常用的方法： 第一招：建立《顾客“信用”档案》，以“信用”约束顾客按时还款
美容院可以借鉴银行的做法，将美容院顾客信用进行等级分配，根据信用度明确顾客的欠款额度，欠款项目及还款时间；
通过这种方式，在一定程度上满足了顾客的虚荣心，也因为这里面跟“信用”两字有关，在某种程度上讲特别是对于那些爱面子的顾客会起到很好的效果。
同时，我们在推荐卡项及催缴欠款的时间上也有了一定的依据。
第二招：“没收”定金，“强制”限时归还
解决欠款按时还款的另一种方法是定金法，定金是一种承诺，“逾期不还余款有权没收定金”这是有法律规定的。
但在美容院中， “没收” 定金的现象基本很少见，因为美容院毕竟是一个充分讲究“人情”的地方，但我们可以反其道而行，即限时定金返还法。
当然，我们的这种定金返还，是要给顾客的一种信息传递：“这个项目很紧俏，我们是限额销售的，你不要还有很多人抢着要，我们将这个定金返还给你，是你错失一次省钱的机会。”
当然这种方法的运用一定要“货真价实”才行！不要让顾客觉得吃亏，是保证欠款按时催缴的基本原则。
第三招：选择最恰当的时机
有些美容院工作人员早上一个电话打给了顾客，让他们把余款付了，这样的做法多半会让顾客恼怒不已（没有人喜欢一大早上被催债的）。
所以，我们应该挑在下班的点，给顾客发个问候的短信，暗示她是否可以付清余款。
第四招：给予一些小奖励
向我们的“上帝”顾客催款，要用巧劲，而不是蛮力。因为顾客是感性的，他们来美容院，是希望受到礼宾的待遇。
所以如果碰到顾客不还钱的时候，美容师可以提出如果补上余款，赠送XX套盒或者XX疗程的小奖励，让对方主动的还钱。
第五招：“张嘴三分利”法
“张嘴三分利”法是强调美容院的各级员工，包括美容师、顾问、店长不要“羞口”，要敢于向顾客“张嘴”，要养成主动催要欠款的习惯！
美容院欠款延期很多的原因，不是顾客造成的，而是我们的员工“不好意思”“怕伤顾客”这种“恐惧”的观念造成的。
很多的时候，美容院老板在布置员工向顾客要欠款的任务时，员工都会找出种种借口来进行推托。解决“对某件事恐惧的最好办法就是去做这件事”!越觉得有难度的工作，我们就更应该立即行动。
美容院要将催欠款落实到人头，直接与各级人员的收入挂钩。督促马上行动，会很容易缩短欠款的归还时间。
第六招：旧有项目抵欠款法
很多的时候，顾客在消费时，欠款是一种拒绝消费的借口，由于顾客对项目的不了解或真的由于资金的压力，往往提出欠款来推托与搪塞。
达种情况下，如果根据分析，认为此顾客并不是常客或忠诚顾客的情况下，我们完全可以用“旧有项目抵欠款法”来实现新项目的销售，即用顾客剩余的项目来“兑换“这个项目。
本方法的好处有二：
一是对顾客现有项目是一种更新及重新确认；
二是减轻了美容院实耗的负担，特别是那些费时、费力的身体类项目。如果能转换成仪器类、保健品及美体内衣类，当然是非常好的机会。
第七招：大大方方的催款
有些美容院怕流失了顾客，所以要款的吞吞吐吐，说了半天也没点明主题，这样反而会让对方不快。
不妨在为顾客服务的时候，提醒下对方:“不好意思，XX姐，我们老板正在查账，需要顾客补齐余款...”聪明的顾客都会知道你的意思。
第八招：循序渐进的催款
向顾客要余款，也是一个循序渐进的过程。
催款是一件头疼的事情，有的催款人为了要债，紧紧的跟在债务人的身后，几乎到了形影不离的地步。当然，对于美容院来说，这种催款的方式太过了，但是我们可以学习对方穷追不舍的精神。
在美容院管理上，很多事情都是一些小事，只是我们养成了“拖延”的习惯，从来没有仔细地将这些“小事”当成问题来解决，来研究。
通过新的习惯来替换原有的不良工作习惯，将催要欠款当成习惯时，不但有利于帮助顾客养成良好的消费习惯。又可以避免顾客某些不必要的浪费。
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