成交大单之如何报价与铺垫高价?
案例分享之如何挖掘顾客痛点?
其实以前在做咨询师时,我没有太大的底气。大部分顾客做双眼皮都是从3800元过来的,哪有那么多大单?
我之前在一家连锁医院做咨询医生,顾客进门就从问价钱开始,但我能从心底和她交朋友。我会问她:我能帮助到什么?你害怕什么?你无非就是希望价格便宜,然后又想做得好,安全。
我一步一步给她沟通,直到最后和她成为朋友,并给我带来朋友。
案例
后来我开了整形医院,我对员工全部放权,股份给到他们,我只投钱。后来他们4个人的团队在云南做了160万的单子,下面我就给大家分享这个案例。
这个单能成的一个关键点——塑造感觉。
他们一直在顾客耳边灌输的是什么?就是谁谁谁做了之后,回家后老公觉得特别不一样。当时包装的仪器真的是全世界仅有的一台,随便做一下就是几十万。当专家下去的时候,先是下危机。
顾客的阴道松弛(八指半),宫颈中度下垂,敏感度差,滋润度差,卵巢早衰,宫颈阴道气血差,颜色苍白,轻度糜烂。
以上是专家的评价,在她做阴道镜检查时,咨询专家们说了很多专业的术语来下危机,铺垫。
报价
因为我们代理了一款广州的大套餐,算下来是76万。我们通过高价低买,即不一下子说76万,开始只说阴道缩紧3.8万,发现顾客没有任何反应,就再加,再加,还是没有反应,就告诉她最好是做一个疗程。但后面会告诉顾客:其实3.8万的做起来也会紧很多。这时顾客根本就不会觉得贵。
价格一定要报高,那么出低价的时候特别容易成单。也就是最低3.8万出单,最高70多万成单,中间价位即十几万成单。
总结,想成大单,首先报高,然后再向低价走成单。
我做咨询时把顾客划分为两类:孔雀型顾客;穿山甲型顾客。
孔雀型的特别容易成单,比如我看到包包觉得很划算,就会买,我这种人一定属于孔雀型的。
我们成的70多万的单的女士就是孔雀型顾客。我医院的咨询师经常讲:“她舍不得这个钱的,她一个月工资就那么多。”有一句话叫:宁可错杀一万,不可漏过一个。万一那个人是孔雀型的,你就失去了一个大单。
你有没有遇到这种情况:顾客在你手上花个一、两万,你觉得她很舍不得,但突然有一天你发现她开的是一辆玛莎拉蒂或宝马奔驰。
对待每一个顾客,我们都要以高价成交为铺垫,但也要记住如果没有“杀单手”的高度,就要准备好退路,从70万慢慢往下降。
因为我周边有很多是因为信任我才过来的朋友,如果我不报70万,我报个3.8万,她会嫌贵,如果我报70万,她会觉得我黑心。就像武汉这边都在报580元的玻尿酸,你还敢报八千八一支的吗?580元的玻尿酸不能打,我们医院必须卖高价才能维持医生的高薪和规避风险。
对卖580元玻尿酸的医院,顾客抱着非常高的期望值。而医院抱着什么样的态度?从顾客身上再挖一、两万,顾客一旦发现你的目的,发现是有陷阱时,顾客是什么态度?
很多顾客会说:“你这个医院就是个骗子”,所以这些医院做的活动力度越大,顾客的骂声越高,有60%的顾客因为生气而走。
所以,咨询师一定要知道我们的存在价值在哪里,所有的单子一定是报高价,再报低价,最后中价成交。
挖掘顾客的痛点
每个顾客一定有背后的故事,你要看透她要付多少代价,你有没有触到她的痛觉,让她花很多钱来做手术?你要走入她的心中,把她的痛苦挖掘出来。
比如案例中的顾客,她本身外形非常漂亮,但顺产了3次,对性生活已经完全没有感觉了。她老公肯定在外面有女人,这种屈辱真的很痛苦。
你能把这种痛苦挖出来吗?
你能告诉她你能解决这个问题吗?
你能告诉她:做了之后,你就不会那么自卑,那么屈辱,那么痛苦,钱算什么?
我们的“杀单手”最不客气的一句话是“你的性生活好像一根筷子在水缸里搅,搅来搅去都没有感觉”。这句话说得血淋淋的,如果能把顾客的需求血淋淋地挖掘出来,76万还算多吗?
谁不想像一个灰姑娘一样被王子宠爱?吃饭,牵手,思想上的共鸣到最后不就是上床这一步吗?如果上床没了,十几万的包包、手表有什么存在意义?
……
如何加深顾客的痛点?
如何应对穿山甲型的顾客?
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