健康体验营策划案

一.需要的人员支持与配合分工

1.  总指挥：严  总（10人）

2:  总督导：颜  琰  

会务组   配合：严总、邓经理、杜医生、王玉洋（前期的物资准备、照相；会务布场、打营养果汁、顾客员工的监督打分；产品的发放等工作）

3:  主持组:  王玉洋（开营仪式、来回车上主持,讲课引导) 

  颜  琰   (体验激情人生,)

4 :  顾客组：邓经理  配合：员工 （做足疗（二次）、血压、体温计）

5： 讲课组：颜  琰  

二.保障措施

三、体验营细致课程及流程表：

员工固定两会：午会13：00--13：40

              晚会22：00—23：00

员工7月11号集合时间：6：30（负责接顾客的除外）

注: ①一定要提前到宾馆,安排好顾客的房间,并检查房间的物资.  责任人：颜琰

   ②做足疗时一定要把电视关掉。如果不关,影响沟通,下一步做足疗也不能关电视了。话述；XX阿姨，我也非常喜欢看电视，本来足疗做的就不太专业，怕自己分神，不能达到很好的效果。

   ③第一天顾客产生的抱怨会很多，一定要细心服务，落实好每一个细节。当顾客产生抱怨时，一定要小心回答。如果不知道该如何回答，就先告诉经理，等问完经理再给予回答。

   ④做足疗时，一定要用心给顾客做。你是否用心，顾客是能感觉到的。也直接影响顾客后来几天的升温及销售。

   ⑤做足疗第一天一定要打入感情牌。例如:XX阿姨说句实在话,我从小到这么大还没给我父母洗过一次脚来。足疗我也是刚学会,刚开始公司安排我们这个工作时,我思想还放不开来,不大能接受。后来想到公司的文化,我们都把公司的家人当成真正的一家人。好多顾客就像自己的父母、爷爷、奶奶一样。给自己的父母做足疗有什么不可以的呢？所以我也要通过这几天好好的学习，回到家第一件事就是给父母做一次足疗。

● 第一天不要涉及产品，给顾客互相沟通，让顾客了解你，你去了解顾客

● 第一天做足疗一定要让顾客感觉到你还是挺专业的。

● 让顾客更加感动的几点有：

1：把泡脚水放在顾客面前时，自己先把手放在水里试一下水温，阿姨水温还行，您试以下，高低您说，我在加水。

2：作完后给顾客到一杯水，告诉顾客半小时后喝掉，排除毒素。

3：在给顾客做足疗时问问顾客你用的手劲怎么样，是大是小。

● 让顾客感觉我们更加专业的几点有：

1：要先做左脚，心脏反射点，看心脏怎么样

2：做完后一定不让顾客沾凉东西，以防关节身体受凉

3：做完后血压可能会升高

4：足疗的好处：促进血液循环,疏通经络,排除毒素,消除疲劳,预防疾病.

5:做完足疗后早上起来小便的颜色加重,这是排除毒素的表现

⑥所有人员一定注意,决不能让顾客扎堆,一定要看紧顾客,尤其是第一次参加体验营的员工,当顾客说出抱怨时,一定要给顾客做出解释,即使解释的很牵强,也要说.

注：①体验营结束后，邀请顾客参加大会，取照片，欢迎仪式。

②第7天把制作好的光碟给每一个顾客送到家里，同时传达，希望把体验营活动介绍给其他朋友，为下次转介及现身说法做铺垫。

③
 体验营走的前一天下午召开去体验营员工的沟通会。要做到

① 员工的服务、口径、行动、思想要统一一致。

② 每个环节都要告诉员工：目的、话述给顾客沟通的内容等。

③ 员工的纪律问题：⑴顾客在上教育课时，员工不能睡觉，要时刻注意                                          顾客的神态、动向、提醒顾客。⑵一定要按照每个时间流程去做，不能懒。

    ⑶不能把每天的流程提前告诉顾客。比如：告诉两天的流程。⑷高度服从领导的安排与指示。

注：1、如有员工违反纪律，一次罚款50元，现场交钱。

2、产品每天两次早、晚饭后半小时（2粒*人*次）；

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