市场人员工作流程

市场人员工作流程

内容：

一、市场人员公司本部工作要求

二、市场人员代理商公司工作要求

三、市场人员终端市场工作要求

一、市场人员公司本部工作要求

1、全面熟知并掌握公司企业经营理念与品牌文化

   （这是企业品牌运营的总体指导思想）

企业文化大纲

企业使命：员工的成长平台客户的成功平台

企业愿景目标：打造国际一流的美容企业

企业价值观：忠诚、感恩、团结、敬业、创新、服务

企业精神：团队利益高于一切

企业经营理念：

诚信为本、创新为先、责任为重、全心服务

团队理念：

像家庭一样有爱、像学校一样成长、像军队一样有纪律

服务宗旨：

信誉第一效率第一客户利益至上服务水平至上

品牌文化：

提倡“优雅绽放”女性生活新主张。安黎芝始终认为，优雅，是女性外在表现以及内在修养完美结合的尺度和标准。安黎芝不止是护肤品，更是女性生活指导专家，通过品牌形象和品牌文化，让更多的女性有改善生活品质的意识，也让更多的女性学会如何从容的面对生活及工作的压力，在竞争激烈的社会和家庭环境

下，优雅体现女性生活主张，完美塑造新女性形象。

深度挖掘四期精准呵护，提升品牌专业度。四期精准呵护一直是安黎芝品牌在市场竞争中得利器，体现了品牌的人性化和专业度。2012年，将更深层的推广

重点推广“养疗专家”概念，并把养疗专家概念落地，推广安黎芝养疗名店评比活动，让养疗专家概念成为指导美容院为顾客进行皮肤护理、整体护肤计划设计的模板，从而更好的为消费者提供专业服务。

继续完善“韩风汉魂”体系，从产品的文化宣传、形象宣传等方面继续完善“韩风汉魂”文化体系，提倡：传承、发扬、与时俱进三个品牌发展方向。传承中国传统的自然疗法和药草学，发扬韩式美容的先进性和科学性，融入现代社会的科技成分和时尚元素，把安黎芝打造成具有现代时尚气息同时拥有亚洲高贵血统的顶尖级品牌。

建立并完善“韩式美肤四部曲”系统：韩式美肤四部曲在既往安黎芝产品销售和培训及宣传方面发挥了重要的作用。2012年品牌规划中，韩式美肤四部曲将成为美容院科学美容的模板，成为指导美容院为顾客设定合理护肤计划的标准。

2、全面掌握产品卖点与产品特色

           （这是产品销售诉求的核心）

3、全面掌握产品类别与框架及相应季节主推产品     

      及项目，延伸掌握其销售模式与销售卖点

（这是终端销售、推广、操作的关键，并需要技术人员具备相应的技术培训能力配备实施，制定详细的培训计划）

4、深透了解公司现有执行的政策方案

（代理商代理案、美容院加盟案、相关促销案、终端活动模式、教育培训服务计划等）

5、清晰公司现有的宣传物料、助销品情况、特殊库存品情况（包括滞销品），以便制定合理有效的市场计划

（公司现有资源，为市场所用，并将现有资源有效整合做到利益最大化）

6、了解相关市场（所负责市场）近半年内销售情况，以便制定各项市场工作对策

1）、了解全年任务、月分解任务，年内各月回款、

       出货数据，调换货情况及原由，分析其库存情况

2）、公司市场支持政策，招商培训会议与终端会议

         情况及效果

3）、了解终端网络情况及品牌小组人员情况

4）、了解当地近期内产品使用的问题性事件及处理 

         情况

7、制定工作计划：

1）、相关市场的季月回款、出货计划

2）、市场促销案

3）、市场拓展计划与方案

4）、市场维护计划与方案

5）、代理商人员培训计划与方案

6）、当前首要工作的执行案

二、市场人员代理商公司工作要求

随时注意客情关系的培育与增进

（代理商、品牌小组、拓展部、后勤部）

 1、与代理商负责人沟通并了解其近期市场操作计划

1）、代理商的市场运营真实想法与意图

2）、阐述公司对代理商的期望与市场运营方式

3）、找出双方问题冲突点，并进行分析、真实的反馈到公司

4）、共同沟通决策出最佳的市场运营方式

5）、确定双方各自的工作内容，设立奖罚制度

2、与代理商负责人及成员沟通并了解其近期市场情况，并制定当月市场操作计划

1）、了解现有库存情况及主销、滞销情况

2）、了解现有终端网络数量并绘制网络分布图

3）、了解并分析现有加盟店3个月内进货、调换品系及数量

4）、了解代理商人员的市场开发及服务方式

5）、现有人员对公司政策、产品的了解程度，及需求和要求

6）、了解当地市场的竞争品牌，总结出我们的竞争优势

7）、根据公司提供的政策，制定当月市场方案

8）、要求代理商公司在办公区域内陈列摆放产品及张贴宣传画

9）、遇到的市场难点和自己无法解决的问题迅速反 馈公司加以解决

10）、月初5号之内做上月总结及当月计划

3、与代理商制定各类计划

1）、确定任务指标（月度回款、出货任务指标）

（传达公司与代理商在任务设定时的目标要求）

2）、市场服务计划

（包括常规巡店人员，促销人员，会议人员，拓展人员的分工与任务及出差线路和奖罚制度）

4、代理商处工作注意事项

1）、内部问题、“公司定位”

2）、与代理商的相处

3）、个人注意事项

        （公司、宿舍）

三、市场人员终端市场工作要求

        随时注意客情关系的培育与增进

       （老板及家人、店长、美容师、）

1、与店长沟通本次下店主要目的，并协商出具体操作方法

a、了解合作时间与对品牌的评价，和美容院经营的其他品牌状况

b、了解目前店内客源、产品销售情况及库存情况与急需解决的问题

c、了解目前店员的情况及对本品牌的掌握程度

2、带动美容师店内实施品牌销售具体操作方法

a、热情是带动销售的起步，自信来自市场人员的行动，主动交往

b、安排美容师工作分工，以店长工作为己任

c、演练教会美容师使用、选用、推荐产品的方法

d、建议使用“一对一帮教，团队配合销售，我教你学，我演练你观摩，你操作我指导”的培训服务方针

3、店内引导顾客消费的操作方法

a、让顾客喜欢你、亲近你（学会认干妈或干姐）

b、尽量避免强压式产品销售

c、实施持续性顾客护肤教育引导

d、教育如何正确选择产品

e、学会“拍马屁”

4、下店注意事项

a、内部人员问题

b、与代理公司的扯皮问题

c、院内及家里的注意事项

背上行囊，准备远行

    为了早日实现我们心中的理想，我们开始新一轮的征途！！！

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