建立客户忠诚度的6种方法

建立客户忠诚度的6种方法

我们都知道，客户忠诚度可以成就或破坏一家公司。我们知道，客户的忠诚度是联系在一起满意什么买家购买你的产品，并以买家的购买体验，从你。

在战略客户管理领域的研究，研究和实践中，我们发现6个领域几乎可以普遍得到改进。

1.主动。如果您想成为客户必不可少的（而且确实如此），则必须积极主动。给买主惊喜和喜悦。主动提高您为他们带来的价值。这可能意味着要在买家要求之前或甚至在知道需要之前，先向买方获取资源。这可能意味着为他们开发一些习惯。这可能意味着促进介绍，并在互补行业的高管中主持高级务虚会。

2.做好准备 做你的作业。研究哪些想法和见解可能与它们有关。关注公司的内部和外部新闻。跟踪利益相关者。紧跟行业和竞争环境的变化。

然后，注意第1点。主动将这些见解带给客户。一封简单的电子邮件或电话，您如何处理有关ABC的新规定？在您制定策略时，我为您提供一些建议。我们可以见面讨论吗？ 可以走很长的路。

3.考虑他们的整个团队。团队中的利益相关者如何看待这种关系？也许有些人认为它是必不可少的，但也许其他人甚至不认识你。如果它们很重要，那么这就是您需要解决的漏洞。

4.确保尽可能多地采用和使用您所销售的产品。如果客户使用您的产品和服务，他们会重视它们。他们既不需要也不需要切换。如果有人建议切换，他们可能会说：每个人都在使用它。变革将是巨大的挑战。 人们不喜欢改变。您的产品或服务在其文化和行为中嵌入的越多，它们改变的可能性就越小。

如果采用率和使用率很低，请对此采取一些措施。

5.嵌入您的公司。您可以协商长期的独家采购合同吗？为客户提供您的技术或智力资本的长期有吸引力的许可证？构造合同，以便他们使用您的服务或产品的次数越多，他们获得的好处就越多（例如定价，首选待遇和增值）？

将自己嵌入组织中会激发客户更多地使用您，而减少竞争对手。

6.建立信任。当买家信任您时，他们就会依靠您，倾听您的意见，给予您访问权并与您共度时光。在我们的销售优胜者的行动方式研究中，我们发现建立信任是客户忠诚度的6个主要驱动因素之一。