本课程将带您置身华为、阿里、星巴克、海底捞、迪士尼等知名企业，看企业如何建立、提升、维护客户关系，并与时下的热词——直播带货、共享经济、网络效应等摩肩擦踵，在经济学的需求定理、边际效用递减规律、需求价格弹性、消费者剩余、价格歧视、利润最大化、信息不对称、纳什均衡等经典理论中如鱼得水，形成完整、深刻、独到的客户关系管理体系。
课程是面高职商科专业学生或社会有相关学习需求人员开设的拓展课程，共41个教学单元。课程构建了“走进客户关系管理——潜在客户关系管理——客户关系的建立——客户关系的提升——客户关系的维护”五大模块，让学习者逐步了解：
WHAT——什么是客户关系管理？带你走进客户关系管理，探寻客户关系的本质，揭示客户关系管理的深层含义，建立“以客户为中心”的理念。
WHY——为什么要学习客户关系管理？与您一同置身阿里、星巴克、海底捞、迪士尼等知名企业，看企业如何建立、提升、维护客户关系，了解客户关系管理的重要性。
HOW——如何进行客户关系管理？站在经济学的视角，为您讲解理论、剖析案例、解析技巧，由浅入深地体验、了解客户关系管理全过程。
主讲教师
郭威，女，上海科学技术职业学院商贸管理学院副院长，副教授。近年，承担多项科研项目，在核心期刊发表多篇论文，出版多本教材，获得多项省级以上奖项，近3年代表性奖项有：2019年， 市级教学创新团队带头人；2017年， 获上海市教学成果二等奖；2017年，获全国职业院校信息化教学比赛二等奖；2017年，市级精品课课程负责人；2017年，获上海市“星光计划”教师信息化教学比赛一等奖；2019年，获上海市高职高专院校专业建设教学比武大赛优胜；2019年，获上海市“星光计划”第八届职业院校教学能力比赛二等奖；2017年，获上海市高等职业院校经济管理类教师教学技能竞赛特等奖；2018年，获第三届上海高校青年教师教学竞赛二等奖；2018年，获2018高职教师企业实践优秀实践教师；2019年，获上海市嘉定区教育局记功。
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