化妆品售后服务

接下来我们说一下售后。其实我发现很多人他这个面膜卖了之后好像就没有事情了，然后在做什么事情呢，就拼命的在加人，当然加人是非常重要的，但是你有没有发现，经常加来的人一会说会是一些没有用的男人啊，扯淡的啊，或者根本就不理，这些人很多，那其实我觉得更重要的你要把更多的精力放在已经买过的这些人身上，第一个是要把这些购买的零售商培养成持续消费的重要客人，第二个把那些有意向，或朋友圈里人多的客人努力把他转化成分销商，，你维护好一个老客户比你开拓一个新客户要重要很多。

产品卖出去后我们接下来要做什么呢？这个是很重要的哈，大家记住了，客户收到货后我们要及时跟客户说一些产品使用的方法和注意事项，比如我们的洗面奶相对其他的来说是比较难打出泡沫，因为我们的是温和不刺激的氨基酸洗面奶，但是一定要充分打出泡沫才可以清洁的更干净，可以借助起泡网或者用温水在手心充分揉出泡沫再洗脸，洗脸时发际、耳边这些地方一定要清洗干净，以免皮肤受到营养的滋润和细菌的滋生而长痘痘。之前我就接到过好多案例说用洗面奶长痘的情况，就是由于没清洗干净引起的。那你们在卖产品的时候或者卖出去以后都有跟客户说过产品的使用方法这些吗？我相信有些小伙伴是没有的

我们团队里有很多人，他一有这些情况，然后有了问题之后，就在群里大声喊怎么办啊怎么办，要不就第一时间找客服人员，但是客服也有下班时间的，如果她们都下班了，那你怎么办呢？就知道惊慌失措。其实平时在群里发一些关于皮肤的知识，应该怎么去料理皮肤问题的一些小常识，大家平时都不看，今天你在卖面膜，你不是一个零售员，你是一个皮肤生理学的一个专家，你平时就应该多积累经验，然后当有客人有任何问题来问你的时候，你千万不要着急，啊，怎么会这样啊，啊，不可能吧？我最不喜欢就是我们说这些话，啊，不可能吧？什么叫不可能？客人已经发生红痒了，怎么会不可能，所以我们一定要细心的告知到，不然客人心里一定会很不舒服，所以说一定要增加自己的知识，不要觉得你只是在卖面膜，要让自己成为一个皮肤生理学的专家，让大家信任你，一但信任你之后你说什么她都会听，即使他有一些皮肤反应，你告诉他继续使用，他也会坚持，但是如果这些皮肤反应出现过两三次以上的话那么他就真的不适应这个产品啦就千万不能勉强啦，这一点大家一定要记住！

在售后的工作中经常会遇到很多的皮肤问题，下面我发一下关于这些问题的处理方法给大家。希望大家在日后的销售中遇到这些问题的时候可以很淡定的处理好！而不是立马就在群里喊怎么办？怎么办？但是实在是没办法解决的话那么当然是要找客服人员了！

过敏事件处理7大法则：望、闻、问、切、析、跟、记。

1、望：第一时间让客户提供清晰照片，仔细看他的具体症状；

2、闻：认真听代理分析客户使用详情；

3、问：问清楚6个细节①是否首次接触我们产品②.用到第几次出现此症状③出现有多久④是否用过功效产品⑤是属于哪种肤质，是否有过过敏史⑥有没有正确使用产品，具体怎么使用的 ；

4、切：安抚道歉，关心；

5、析：分析过敏原因和处理方案；

6、跟：一定要定期跟进，直到客户完全恢复：

7、记：用笔记本记录好客户详细信息和使用产品批号，过敏原因和处理方案。

如果说你的售前售中售后，都做的非常好，他也听你的话在朋友圈分享了，我敢保证肯定会有三三两两的人来向他打听这款面膜，那这个时候你的又一个分销商又出现了。细节决定成败，只要我们每个人把每项细节工作做到位，让每个顾客记住你，把你当作他们的朋友当作他们的贴心美容顾客，那么赚钱还是问题吗？我们大家最大的缺点就是缺乏执行力，懒惰，如果你想改变自己想让我们的生活更美好，想让自己获得最大的人生价值，那么就一定要从现在做起，摆脱一切懒散的习惯，今天苦逼一点，明天就牛逼一点。大家加油。

好的，那么今天的课程就到这里啦，谢谢小伙伴们！祝小伙伴们产品大卖、生意兴隆。