与顾客沟通过程中,销售人员如何打破冷场的局面

销售人员在和顾客谈话过程中,有时会遇到冷场的情况,如果不能及时的寻找到话题,那么将会陷入尴尬的局面,甚至有可能会影响到成交。聪明的销售人员总是能够主动的没话找话,这样能让顾客感觉到你这个人很热情,而且显得还很有礼貌,这就促使更多的顾客都愿意与你交谈。销售人员一定要懂得很多方面的知识,就算不精通,也要了解个大概,当某一天与顾客谈话不会因为自己的无知而冷场,所以销售人员懂得越多,才能找到与顾客的共同点,使销售人员与顾客之间互相吸引。

那我们究竟该如何才能打破冷场的局面呢?首先我们要找到顾客感兴趣的话题,顾客正好是因为自己感兴趣的话题,就会情绪激昂的参与进来,拉近与顾客之间的距离。一般的销售人员往往三句不离本行,讲的都是关于产品,对于顾客根本不了解你所说的,听起来特别的费劲,如果想聊自己了解或者关注的事情的话,一定要做到和对方有关系。举个例子:如果一个IT工程师,和一个完全是不同职业领域的人聊天,如果聊的都是关于编程这类的话题,估计对方也蒙圈了,但是如果你聊一些好玩儿的小游戏或者是电脑使用的有关技巧,对方肯定会感兴趣的。

打开话题最好的办法就是谈论对方熟悉的东西,这就得需要销售人员事先要了解顾客的职业、人品,就算是第一次见面也要去配合顾客的话题发挥。如果能和顾客聊一些私人话题,这也不失为一个能和顾客拉近距离的好办法,如果销售人员告诉顾客自己的私人问题时,就相当于向顾客敞开心扉,比如:我平时喜欢看电影,您的爱好是什么呢?销售人员通过这种办法向顾客说明自己的私人问题,顾客也会顺着你的话说出他的情况。如果只是一味的打探别人的信息,自己的却避而不谈,就会让顾客感觉到你就像警察审讯,进而对你产生排斥,肯定不愿与你多说话,销售人员也就无法从顾客的口中得知自己想要的信息了。

那我们在选择话题的时候要注意这三个点,第一:话题的内容对顾客要有用,比如天气情况;第二:话题内容要真实可靠,比如最近的热门话题;第三:要从对方身上找话题,比如衣服、气质等。

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