在日常的销售过程中，想必我们会遇到各种各样类型的顾客。如果销售人员想要取得谈判的最佳效果，这就得需要针对不同的顾客，采取不同的语言策略，认真的阅读本篇文章绝对会让你有所启发。

第一种：比较犹豫的顾客：这类型的顾客他们最看重的就是信誉，对于开端尤为重视，所以他们会在一开始的交往花费更多的时间，最主要的还是顾客想摸你的底，这时销售人员也要在讲的过程中，时刻注意自己在价格方面的底牌。通过长时间、友好的交谈，拉近了彼此之间的距离，会出现两方能够接受的成交的可能。对于这种人，销售人员防止这类顾客在有意打断谈话、拖延时间，要时刻把摸顾客的底牌和制造和谐的氛围放在第一位，当获得顾客的信任后，就能极大缩短磋商和报价的时间段，使双方更快速的达成订交；

第二种：比较冷静的顾客：这类型的顾客往往在交谈过程中，一直都在表示沉默，他们不会因为销售人员激昂的讲解而变得激动，他们的讲话有条不紊，而且他们的性格比较坦率、直爽，更愿意让销售人员知道他们的立场。他们比较擅长提一些建设性的意见，从而能够做出积极的决策。销售人员对于这样的顾客一定要对他们坦诚相待，采取积极灵活的态度去面对，只有这样他们才能接受；

第三种：比较热情的顾客：这类型的顾客比较和善、友好、更容易相处，而且非常具有灵活性，他们总是很积极的反应建设性的意见。销售人员对于这种顾客应该多提建设性的意见，并能够友善的表达自己的意愿，在必要的时候能做到让步就好；

第四种：比较死板的顾客：这类型的顾客思想比较呆板，认死理儿，不懂得变通，对于这类型的顾客销售人员在报价的时候一定要提前摸底，因为他们不太热衷于采用让步的形式，当然了销售人员也要明确自己的价格底线，要表明自己的立场，可以提出对方没有想到过的细节性的问题；

第五种：比较蛮横的顾客：这类型的顾客比较善于运用谈判策略谋取利益，他们总是希望销售人员能够按照他们的想法做事，而且在谈判的时候，他们能够快速的把谈判转向实质阶段。对于这类型的顾客销售人员应该把准备工作做到极致，而且要随时根据顾客的态度改变交易方式，最后一定要在达成的协议上写的清清楚楚；

第六种：比较爱面子的顾客：这类顾客比较重视自己在别人心目中的位置，他们总是喜欢别人的夸赞和表扬，就算是送给他们非常不起眼的礼物，他们也会因为这种受人重视的感觉感到非常高兴，他们并不在乎礼物的价值，在乎的只是那种备受关注的感觉。销售对待这样的顾客想必不用我说了吧，既然顾客想要别人的赞赏，那给他就是了。

针对上面这六种人，我总结了以下几种攻略：其一：当两方都在维护自己的观点没有结果时，选择沉默是你最有力的策略之一，你可以这样说我觉得现在不适合谈判，我们先冷静下来，再说

其二：如果你不想落入顾客让你认错的圈套，那就不要过分的去防御，你应该在听完顾客的指责后，再把话题转到别处。例如那针对您的不满我们应该怎样改进呢？

其三：要站在顾客的角度上考虑问题，而不是一味的站在自己的立场上说话，同时也要避免顾客的进一步紧追不舍；

其四：对于那些比较蛮横的顾客，我们一定要让他们知道你的底线，要让顾客知道，我们是来卖产品的，不是来卖尊严的，请对方能够尊重，只有这样才能使对方能够收敛自己的情绪，这时一定要找另外一个话题，给顾客台阶下；

其五：对于有些顾客提出一些非常不合理的要求时，我们要假装没有听到顾客的话，然后将话题转移到顾客愿意听的话题上：

其六：要让顾客知道所有的一切都得按照公司的流程执行，做到公平公正，这是针对那些压迫自己的顾客。