肯定认同是建立信赖感、达成交易的桥梁。
人人都希望被认可,客户也不例外,销售人员在与客户的交流中要具备以下意识:
1)客户永远是对的。这句话就是说客户说出的话都是有目的和原因的,站在他的立场、从他的出发点来看是对的
2)沟通的最后目的是要达成双方一致
3)销售与战争最大的区别在于,在销售过程中我们不是要赢得战争而是要达成交易
大量生活实践告诉我们,你如何对别人,别人就会如何对你,你肯定认同别人,别人就比较容易认同你。
假如你反对别人,别人也自然会反对你,所以,要善用肯定认同技巧。
同时销售人员要巧用以下技巧:
1)顶尖的销售人员告诉我们,在沟通过程中,最好不要轻易地否定客户的看法,即便对方是在吹毛求疵,你也要让他把话讲完,并且认可他,让他感觉到你是他的知己,让他喜欢你、信赖你。
这样,你才容易说服对方,至少这种方式不会给人强词夺理的感觉,也比较容易掌握对方的情绪。面对很挑剔的客户时,最好先静静地听他说话,等他都说完之后,在认同他的意见的基础上,同时再表达你的高见,这样比较容易得到你想要的结果。
2)对别人表示肯定认同的过程中常用的黄金句子:
A. 那很好,那没关系
B. 你这个问题问得很好
C. 你讲得很有道理
D.我理解你的心情
E.我了解你的意思
F. 我认同你的观点
G. 我尊重你的想法
H.感谢你的意见和建议
多使用以上黄金句子,你的人际关系、业绩、收入将越来越好。
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